Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
1 Il cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene ovvero dell’ultimo bene, qualora i prodotti ordinati siano stati inviati con spedizioni distinte.
2 Per esercitare il diritto di recesso il cliente deve informare il venditore della propria decisione mediante dichiarazione esplicita, da inviare all’indirizzo di posta elettronica zeroasterisk@zeroasteriskofficial.com ovvero, in alternativa, utilizzando il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del consumo. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza.
3 Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza. 11.4 I costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del cliente, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del consumo. Il cliente può avvalersi del vettore di propria scelta; in tal caso il rischio del trasporto resta a suo carico sino alla presa in consegna dei beni da parte del venditore.
5 Il venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso. Il rimborso è effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo espresso diverso accordo, e senza che il cliente sostenga alcun costo per il rimborso.
6 Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni ovvero fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del consumo.
7 Il cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del consumo. Il venditore è legittimato a trattenere dal rimborso l’importo corrispondente alla diminuzione di valore accertata, dandone motivata comunicazione al cliente.
8 I prodotti restituiti devono essere integri, non utilizzati se non per la prova necessaria a valutarne le caratteristiche, privi di segni di usura, di alterazioni o di odori, e devono essere corredati di tutti gli accessori, delle istruzioni e delle etichette originali, ivi compreso il cartellino identificativo se ancora applicato. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, a sua volta inserita in un imballo esterno idoneo a proteggerla, unitamente al documento di trasporto ricevuto.
9 Non è previsto il cambio della merce acquistata. Il cliente che intenda ottenere un prodotto diverso deve esercitare il recesso secondo quanto precede e procedere con un nuovo ordine.
10 L’accettazione o la mancata accettazione dei prodotti restituiti è comunicata al cliente tramite posta elettronica.
11 Il venditore non risponde del mancato rimborso relativo a prodotti spediti dal cliente e non pervenuti per perdita, furto o danneggiamento occorsi durante il trasporto organizzato dal cliente.
12 Ai sensi dell’art. 59 del Codice del consumo il diritto di recesso è escluso, tra l’altro, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.